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Je viens de lire l'article concernant le choix d'un FAI (fournisseur d'accès à internet) dans le numéro 493 de micro-hebdo.
Je regrette qu'il manque les tests concernant la hot line. Je viens de connaître des déboires avec Free, dont je suis fidèle depuis plus de 6 ans.
Je rencontre des problèmes de déconnexions fréquentes, le débit de l'ADSL a chuté (aussi lent qu'une connexion avec un modem classique) et je n'ai plus accès à la télévision. Impossible d'obtenir la hot line au 3244 pendant 5 jours (trop d'appels) j'ai essayé au moins 20 fois par jour. J'ai enfin pu tchater avec un technicien (après plusieurs heures d'attente). Après deux heures de discussion, pas de solution à mon problème, mon interlocuteur se contente de me dire qu'il va faire remonter l'information. De plus, ayant ma freebox depuis le premier jour de mon contrat (6 ans), je demande un échange contre une HD gratuitement. Réponse: cela va me coûter 90 euros car ayant déménagé récemment, mon ancienneté est retombée à zéro. De plus, si je veux résilier mon contrat, il m'en coûtera également un maximum (96 euros) pour la même raison. Ce n'est pas très commercial tout ça. Alors, avant de faire confiance à FREE, renseignez-vous sur le service après vente. Enfin, mon fils occupe mon logement précédent, il s'est abonné à Free, et curieusement, il ne peut pas prétendre recevoir la télé car le débit sur sa ligne est trop faible, alors que moi je la recevais. De qui se moque-t'on?
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